我们都知道SaaS是软件即服务,但实际上SaaS已经成为软件即软件。SaaS焦虑的真正原因不是方法问题,而是方向问题。所谓方向是指SaaS是提供软件产品还是服务?换个角度说,到底卖的是软件,还是服务?根据服务的定义,所谓服务就是不生产任何物质产品的经济活动。同样,SaaS 即服务为企业客户提供效率、有效性和性能方面的业务价值。
SaaS软件的三大特点
无形性:由于服务是一种成就或行为,而不是一个物理对象,因此服务的最基本特征是它的无形性。软件可以被看到和操作,但它不能与服务质量相关联。SaaS 服务的无形性使客户难以评估和预测其有效性和影响,这可能导致销售过程中的验证成本极高。
差异化:未来大部分软件产品都是同质化的,但服务是可以差异化的。也就是说,相同的软件功能可以提供不同质量的服务。服务可以差异化,给真正了解客户的SaaS公司带来差异化竞争优势。但凡事有利有弊,服务差异化也对SaaS服务的服务能力提出了极高的要求。也就是当服务需求发生波动时,不需要修改软件,只需要重构服务方案,仍能满足服务质量。这里考验的才是软件的能力。
验证成本高:软件产品有两个重要的可预测属性,即搜索成本和体验效果。前者是客户在购买前可以确定的属性,如软件的功能;后者则是购买和使用后才能确定的属性,如输出的结果。
不幸的是,上面提到的两个特征在服务中很难确定。也就是说,在购买前后很难准确评估这两个属性。也就是说,很难在您购买前后准确评估这两个属性。例如,如果您使用在线招聘服务,估计它是有用的,以及它在多大程度上提高了招聘绩效;在购买之前甚至在使用之后都很难量化和确定客户。这说明SaaS服务需要更高的验证成本,这也是SaaS不容易缩短销售周期、增加获客成本的主要原因。综上所述,SaaS as a Service和SaaS as a Product基本上是两种不同的业务,所以营销过程完全不同。
SaaS对于企业来说有许多好处
比如全球企业逐渐转移到SaaS,不仅因为它节约了成本,更重要的是,它能给企业带来许多优势,突破发展瓶颈期,带来更多的经济效益。SaaS 提供灵活且可扩展的 IT 解决方案,该解决方案与许多其他业务工具兼容且易于定制。SaaS是一种技术和工具。未来几年,中小企业对SaaS的需求将会增加。
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